Formación y Certificación Auditor Lider ISO 20000-1 2018
PET-00071
Sobre este curso
A continuación, presentamos la información relacionada a la ejecución y desarrollo del curso para la Formación y Certificación Auditor Líder ISO20000-1 2018, Gestión de Servicios de TI, el cual incluye la presentación del examen para optar por la certificación como Auditor Líder de los sistemas de gestión de servicios de TI – SGTI basado en el estándar mencionado, certificación emitida por APPLUS Colombia.OBJETIVOS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
TEMARIO
CERTIFICADORA
OBJETIVOS
- Interpretar la Norma internacional ISO20000-1:2018 y los requisitos establecidos por el estándar ISO20000-1:2018 para un sistema de gestión de servicios de TI – SGTI.
- Definir la Auditoría al SGTI, Objetivo, alcance y recursos para la revisión del SGTI.
- Realizar la auditoría
- Documental del SGTI – Observaciones y/o Oportunidades de Mejora.
- A los procesos del SGTI – No conformidades.
- Participar en los juegos de Roles
- Reuniones de Apertura.
- Revisión de un proceso – Caso Práctico.
- Reunión de Cierre.
- Identificar los Hallazgos más frecuentes.
- Generar Informes de Auditoría.
- Revisión de la Alta Dirección.
- Auditorías de Seguimiento.
DURACIÓN
- El curso tiene una duración de 32 horas. (2 horas de examen al finalizar el curso, incluidas en las 32 horas).
- Nota:
- Los participantes que no aprueben el examen tendrán la posibilidad de presentarlo una segunda vez, sin costo adicional, máximo en los próximos 30 días posteriores a la primera evaluación.
METODOLOGÍA
- El programa se desarrollará en la modalidad presencial, con una duración de 32 horas que contemplen:
- Clases presenciales.
- Prácticas a través de talleres específicos para un SGSI.
- Estudio de un caso final de aplicación.
- Examen de Certificación como Auditor Interno ISO27001:2013, emitido por APPLUS
- Se hará una presentación de conceptos a cubrir de acuerdo a los temas incluidos en cada uno de los temas propuestos. De esta manera la actividad dentro de la clase será de discusión sobre aspectos teóricos sugeridos por el docente y por los estudiantes de acuerdo a las expectativas presentadas durante la clase, se trabajaran casos por grupo, pero siempre propiciando una discusión final con todo el grupo sobre los problemas que se consideren más interesantes.
- El participante debe combinar una participación en clase activa con la resolución de los casos prácticos presentados por el docente, para que mediante discusión con el grupo, se analicen y discutan las soluciones obtenidas a la luz de los antecedentes presentados en cada caso.
TEMARIO
- Norma ISO20000-1:2011 Numerales 4 al 9
- PHVA – Numeral 4
- Numerales 5 al 9 desarrollo de la gestión de servicios.
- Diseño y transición de los servicios nuevos o modificados.
- Proceso de prestación de servicio.
- Procesos de Relación.
- Procesos de Solución.
- Procesos de Control.
- Políticas y procedimientos exigidos por la norma.
- Revisión de los requisitos de la Norma ISO20000:2018
- Técnicas para Auditorías de Sistemas de Gestión enmarcados en ISO 19001
- Principios y Buenas Prácticas de Auditoría
- Auditorías de Primera y Tercera Parte – Diferencias
- Auditoría Documental.
- Auditoría a procesos o políticas del SGTI.
- Definición de programas y planes de auditoría.
- Elaboración de listas de chequeo.
- Recolección de evidencia objetiva.
- Solución de Casos Prácticos y Juego de Roles
- Reuniones de Apertura.
- Discusión con el auditado de una No Conformidad.
- Continuidad de la Seguridad de la Información.
- Reuniones de Cierre y presentación de informe final.
- Revisión de la Alta Dirección al SGTI
- Auditorías de Seguimiento
- Caso Final de Aplicación: Realizar la Auditoría a un Sistema de Gestión de Servicios de TI
- Examen de Certificación
CERTIFICADORA
- APPLUS COLOMBIA (www.applus.com) emitirá los respectivos certificados como auditor Interno, validos a nivel internacional, avalados desde casa matriz de APPLUS España.
- APPLUS+ CERTIFICATION
- Es una entidad independiente e imparcial.
- Applus+ es una de las empresas líderes mundiales en Ensayos, Inspección y Certificación. Están reconocidos como una referencia global en calidad e integridad. Con 19.000 empleados, cuentan con una red de más de 350 oficinas y laboratorios en más de 60 países de todos los continentes. Ofrecen soluciones para clientes en todo tipo de sectores con el fin de garantizar que sus activos y productos cumplan las normas y reglamentos medioambientales, de calidad, salud y seguridad. Applus+ es una empresa acreditada por las principales organizaciones internacionales.
- SERVICIOS APPLUS COLOMBIA
- Auditorias y Certificaciones Personalizadas
- La cartera de servicios que ofrece APPLUS Colombia cubre la evaluación y certificación de sistemas y servicios, para todas las normas nacionales e internacionales de QHSE, generales y específicas de sector y referencias privadas.
- APPLUS Colombia ofrece la posibilidad de certificaciones integrales en una amplia gama de normas reconocidas, las cuales proveen consistencia, optimización y eficiencia.
El curso incluye
Instructor Certificado
Material Digital
Certificado de participación
Modalidades
Online con profesor en directo
Semipresencial
Presencial (TEOREMA/In House)
B-Learning / Híbrida
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