Gestión de la Calidad en Servicios de TI y Formación Auditor Interno conforme a la Norma 20000-1:2018

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Gestión de la Calidad en Servicios de TI y Formación Auditor Interno conforme a la Norma ISO20000-1:2018

PET-00007

Curso Formación y Certificación Auditor Líder

Sobre este curso

Los sistemas de información en cualquier tipo de organización sostienen un 99% las operaciones de la compañía, sea directamente con una función de tecnología propia o a través de un tercero en Outsourcing. Dicha función de TI, estará en disposición de brindar un servicio a sus clientes (internos o externos) con el fin de establecer claramente niveles de calidad y satisfacción que estén a la altura de las necesidades de dichos clientes. Lo anterior entonces permite establecer un modelo de gestión de servicios, bajo el estándar ISO20000-1:2018 el cual establece los requisitos a cumplir para la prestación de servicios de TI y está en posibilidad de certificar un sistema de gestión basado en esta norma. Este curso se diseña para interpretar los requisitos de la norma, tener en consideración los aspectos necesarios para su puesta en práctica y certificar a personal como Auditores Internos quienes van a asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma.

  • Conocer los conceptos de gestión de calidad de servicios de TI.
    • Marco de Trabajo para la gestión de calidad de servicios de TI – ISO20000.
    • Prácticas de Certificación en Servicios de TI.
    • Norma ISO20000-1:2011 y mejores prácticas basada en ISO20000-2.
    • Formación de auditor interno bajo el estándar ISO20000-1:2018, utilizando los principios de Auditoría ISO19011:2012.
  • Se entregará certificado de asistencia del curso Gestión de Calidad de Servicios de TI bajo el estándar ISO20000-1:2018, emitido por TEOREMA y un certificado como Auditor Interno ISO20000-1:2018 emitido por un ente de Certificación Internacional.
  • El curso tiene una duración de 34 horas. (2 horas de examen al finalizar el curso, incluidas en las 34 horas).
  • El curso se desarrolla a través de una metodología teórico – práctica, la cual consiste en una
explicación teórica del tema y desarrollo de talleres que le facilitará a los participantes el
entendimiento de los requisitos de calidad en servicios de TI para aplicar en su organización.
  • La formación en gestión de servicios de TI incluye ejercicios y talleres en:
    • Reseña y Antecedentes ISO20000-1:2018
    • Principios y Buenas Prácticas
    • ISAE 3402 y SSAE 16 su relación con SOX
    • Introducción a la norma ISO 37500:2014
    • Estructura y Requisitos de la ISO 20000-1:2018
    • PHVA para la implementación del SGTI – Sistema de Gestión de Servicios de TI.
    • Formación Auditor Interno ISO20000-1:2018
    • ISO19011:2018 Principios de Auditoría.
    • Reunión de Apertura.
    • Plan de Auditoría.
    • Listas de Chequeo.
    • No conformidades y oportunidades de mejora.
    • Reunión de Cierre.
    • Examen de Certificación.
  • Se entregará material del participante impreso y copia académica de la norma ISO20000-1:2018 o la norma adoptada idéntica en su versión en español.

El curso incluye

Instructor Certificado

Material Digital

Certificado de participación

Modalidades

Online con profesor en directo

Semipresencial

Presencial (TEOREMA/In House)

B-Learning / Híbrida

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