Gestión de la Calidad en Servicios de TI y Formación Auditor Interno conforme a la Norma ISO20000-1:2018

Sobre este curso

Los sistemas de información en cualquier tipo de organización sostienen un 99% las operaciones de la compañía, sea directamente con una función de tecnología propia o a través de un tercero en Outsourcing. Dicha función de TI, estará en disposición de brindar un servicio a sus clientes (internos o externos) con el fin de establecer claramente niveles de calidad y satisfacción que estén a la altura de las necesidades de dichos clientes. Lo anterior entonces permite establecer un modelo de gestión de servicios, bajo el estándar ISO20000-1:2018 el cual establece los requisitos a cumplir para la prestación de servicios de TI y está en posibilidad de certificar un sistema de gestión basado en esta norma. Este curso se diseña para interpretar los requisitos de la norma, tener en consideración los aspectos necesarios para su puesta en práctica y certificar a personal como Auditores Internos quienes van a asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma.