
Help Desk
OBJETIVO:
- Proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para liderar un equipo de Service Desk, alineando el servicio con los objetivos estratégicos del negocio y aplicando las mejores prácticas en gestión de TI.
duración
16 horas
TEMARIO
. Fundamentos del Service Desk
• Gestión de Relaciones y Habilidades de Comunicación
• Gestión de Procesos y Calidad en el Service Desk
• Liderazgo y Gestión de Equipos en el Service Desk
• Herramientas y Tecnologías del Service Desk
• Evaluación Final y Retroalimentación

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