Help Desk

OBJETIVO: 
 
  • Proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para liderar un equipo de Service Desk, alineando el servicio con los objetivos estratégicos del negocio y aplicando las mejores prácticas en gestión de TI.

duración

16 horas

TEMARIO

.  Fundamentos del Service Desk
• Gestión de Relaciones y Habilidades de Comunicación
• Gestión de Procesos y Calidad en el Service Desk
• Liderazgo y Gestión de Equipos en el Service Desk
• Herramientas y Tecnologías del Service Desk
• Evaluación Final y Retroalimentación