ISO/IEC 20000:2018 Foundations

El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de la nueva estructura de la norma: ISO/IEC 20000 parte 1 versión 2018 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización que tiene el rol de proveedor de servicios.

El Estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar.

El estándar se encuentra alineado a Buenas Prácticas de Gestión de Servicios (ITIL) y Seguridad (ISO/IEC27001) entre otros.

Duración: 16 horas

OBJETIVOS

Entender la estructura de la norma y los elementos de un sistema de Gestión de Servicios (SGS).
Entender cómo las organizaciones pueden establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGS, alineado a los requisitos de la norma ISO/IEC 20000.
Brindar el conocimiento de los requisitos del ciclo de vida del servicio, desde la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de servicios para cumplir con los requerimientos de servicio y entregar valor.
Los cambios que sufrió la norma de la versión ISO/IEC 20000:2011 -1 a ISO/IEC 20000:2018 -1

TEMAS PRINCIPALES:

Gestión de Servicios.
Prefacio.
Introducción.
Parte 1. Alcance.
Parte 2. Referencias Normativas.
Parte 3. Términos y Definiciones.
Parte 4. Contexto de la Organización.

Parte 5. Liderazgo.
Parte 6. Planeación.
Parte 7. Soporte del Sistema de Gestión de Servicios.
Parte 8. Operación del Sistema de Gestión de Servicios.
Parte 9. Evaluación del Desempeño.
Parte 10. Mejora.

dirigido a :

Obtener el conocimiento acerca de los requerimientos para que una organización.
Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
Conocer los requisitos para el aseguramiento en el cumplimiento respecto a la calidad de los servicios.
Mejorar la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de servicios a través de la implementación y operación efectiva de un SGS.
Asegurar un enfoque consistente del ciclo de vida del servicio por parte de todos los proveedores de servicio, incluidos aquellos dentro de una cadena de suministro.
Realizar evaluaciones de conformidad según los requerimientos especificados en la norma ISO/IEC 20000.