ISO/IEC 20000:2018 Líder Auditor

permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para realizar una auditoría del Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSMS) mediante la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos.

Duración: 32 horas

OBJETIVOS

Durante este curso de capacitación, adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías internas y externas de conformidad con el proceso de certificación ISO 19011 e ISO / IEC 17021-1. Basado en ejercicios prácticos, podrá dominar las técnicas de auditoría y volverse competente para administrar un programa de auditoría, equipo de auditoría, comunicación con clientes y resolución de conflictos. Después de adquirir la experiencia necesaria para realizar esta auditoría, puede presentarse para el examen y solicitar una credencial de Auditor Líder Certificado ISO / IEC 20000 PECB. Al poseer un Certificado de Auditor Líder de PECB, demostrará que tiene las capacidades y competencias para auditar organizaciones basadas en las mejores prácticas.

TEMAS PRINCIPALES:

Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en ISO/IEC 20000.
• Objetivos y estructura del curso.
• Marco normativo y regulatorio.
• Proceso de certificación.
• Principios fundamentales de la gestión de servicios.
• Sistema de gestión de servicios (SGS).

Principios de auditoría, preparación y lanzamiento de una auditoría.
• Los conceptos y principios fundamentales de auditoría.
• Enfoque de la auditoría basada en la evidencia y en el riesgo.
• Iniciando una auditoría.
• Etapa 1 de la auditoría.
• Preparación de la etapa 2 de la auditoría (auditoría en sitio).
• Etapa 2 de la auditoría (parte 1).

Actividades de la auditoría en sitio.
• Etapa 2 de la auditoría (parte 2).
• Comunicación durante la auditoría.
• Procedimientos de auditoría.
• Creando planes de prueba de auditoría.
• Redacción de resultados de auditorías e informes de no conformidad.

Cierre de la auditoría.
• Documentación de la auditoría y su revisión.
• Cierre de la auditoría.
• Evaluación de los planes de acción por el auditor.
• Más allá de la auditoría inicial.
• Administrar un programa de auditoría interna.
• Competencia y evaluación de los auditores.
• Cierre de la capacitación.

dirigido a :

Los auditores internos.
Los auditores que quieren liderar auditorías de certificación de Sistemas de Gestión del Servicios (SGS).
Los gerentes de proyecto o consultores que quieren dominar los procesos de auditoría de Sistemas de Gestión del Servicio (SGS).
Las personas responsables de servicios de TI o de la conformidad de una organización.
Los miembros de un equipo de servicios de TI.
Asesores expertos en tecnología de la información.
Los expertos técnicos que desean prepararse en un rol en auditoría del servicio.