ISO/IEC 20000:2018 Líder Implementador

permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para ayudar a una organización a establecer, implementar, administrar y mantener un Sistema de gestión de servicios (SGS) basado en los requisitos del estándar ISO / IEC 20000-1:2018.

Duración: 32 horas

OBJETIVOS

Comprender la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio en el contexto de la norma ISO 20000.
Dominar los conceptos, enfoques, normas, métodos y técnicas necesarios en una gestión eficaz de un Sistema de Gestión del Servicio.
Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-2:2012 e ITIL.
Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión del Servicio, incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización.
Adquirir los conocimientos necesarios para apoyar a una organización en la implementación, gestión y mantenimiento de un SGS según les especificaciones de la norma ISO 20000-1.2018.
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de implementación de la norma ISO 20000-1:2018.
Desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para asesorar a las organizaciones sobre las mejores prácticas en la gestión del servicio.
Mejorar la capacidad de análisis y toma de decisiones en el contexto de la gestión del servicio.

TEMAS PRINCIPALES:

Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en ISO/IEC 20000.
• Objetivos y estructura del curso.
• Marco normativo y regulatorio.
• Proceso de certificación.
• Principios fundamentales de la gestión de servicios.
• Sistema de gestión de servicios (SGS).

Introducción a la serie ISO/IEC 20000 e iniciación de un SGS
• Objetivos y estructura del curso.
• Estándares y marcos regulatorios.
• Conceptos y principios fundamentales de la gestión de servicios.
• Iniciar la implementación del SGS.
• Entendimiento de la organización y su contexto
• Análisis de brechas
• Alcance de SGS

Planificación de la implementación de un SGS
• Liderazgo
• Políticas y objetivos
• Riesgos y oportunidades
• Recursos y competencias
• Conciencia y comunicación
• Información documentada

Implementación de un SGS
• Portafolio de servicios
• Relaciones y acuerdos
• Oferta y demanda
• Diseño del servicio, construcción y transición
• Resolución y cumplimiento
• Garantía del servicio

Monitoreo del SGS, mejora continua y preparación para la auditoría de certificación
• Monitoreo, medición, análisis y evaluación
• Auditoría interna
• Revisión de la dirección
• Tratamiento de no conformidades
• Mejora continua
• Preparación para la auditoría de certificación
• Proceso de certificación y cierre de la capacitación

dirigido a :

Los gerentes de proyectos o consultores que desean preparar y apoyar a una organización en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Auditores ISO 20000 que quieren dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Las personas responsables de servicios o de la conformidad de una organización
Los miembros de un equipo de servicios
Asesores expertos en tecnología de la información
Los técnicos expertos que desean prepararse en un rol en servicios o en la gestión de un proyecto de implementación de un SGS