ITIL 4 FOUNDATIONS

El curso “Fundamentos de ITIL 4” está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión básica de las prácticas de ITIL 4. Los participantes aprenderán sobre el marco de ITIL y cómo se aplica a la gestión de servicios de TI, mejorando la eficiencia y efectividad de las operaciones de TI.

Información general

TEMAS PRINCIPALES:

Introducción a ITIL 4
Principios fundamentales de ITIL
El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
Prácticas de ITIL 4 (gestión de incidentes, cambios, problemas, etc.)
La cadena de valor del servicio
Mejora continua
Roles y responsabilidades en ITIL
Tecnologías y herramientas en ITIL 4
Implementación de ITIL en organizaciones

DIRIGIDO A :

Dirigido a profesionales de TI, gerentes de servicios, administradores de sistemas, consultores y cualquier persona interesada en adquirir conocimientos sobre el marco de ITIL 4 para mejorar la gestión de servicios de TI en sus organizaciones.