ITIL SPECIALIST – CREATE DELIVER & SUPPORT

El curso “ITIL Specialist – Create Deliver & Support” se centra en la creación, entrega y soporte de servicios de TI de alta calidad según el marco de ITIL 4. Los participantes explorarán cómo diseñar servicios innovadores, gestionar su entrega eficiente y proporcionar un soporte efectivo para garantizar la satisfacción del cliente y la alineación con los objetivos del negocio.

Información general

TEMAS PRINCIPALES:

Diseño de servicios centrados en el cliente
Gestión de la experiencia del usuario
Gestión de la demanda y de la capacidad
Creación y gestión de procesos de entrega de servicios
Automatización y mejora continua en la entrega de servicios
Gestión de relaciones y proveedores
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de la continuidad del servicio
Gestión del ciclo de vida de los activos de servicio

DIRIGIDO A :

Destinado a profesionales de TI, gerentes de servicios, líderes de equipos, administradores de sistemas y cualquier persona involucrada en el diseño, entrega y soporte de servicios de TI en sus organizaciones. Este curso es adecuado para aquellos que desean avanzar en su comprensión y habilidades en la gestión de servicios de TI según el marco de ITIL 4.