Mod. 1. Fundamentos de la gestión de servicios de TI Principales desafíos en TI. ¿Qué es un servicio de TI? ¿Qué es gestión de servicios? Marcos de implementación (ITIL, IT4IT, FitSM). Ciclo de vida de la gestión de servicios

Mod. 2. Planeación estratégica y desarrollo del portafolio de servicios Gestión estratégica de los servicios de TI. Evaluación de los espacios de mercado. Evaluación de alternativas para implementar servicios. Análisis de beneficios. Análisis de riesgos. Análisis financiero (flujo de caja proyectado, valor presente neto y tasa interna de retorno).

Mod. 3. Operación y soporte a los servicios de TI: generando valor al negocio Estudio de los principales procesos de operación: gestión de eventos, gestión de incidentes y gestión de problemas. Funciones de operación: mesa de servicios, gestión técnica, gestión de operaciones de TI y gestión de aplicaciones.

Mod. 4. Métodos ágiles de abastecimiento e implementación de servicios Introducción a los nuevos métodos de implementación de servicios – DevOps, Agile y Cloud Sourcing. Despliegue ágil de servicios digitales: mejores prácticas, casos de uso (cantidad de releases, automatización y ejemplos del flujo de service delivery), estandarización de desarrollo y despliegue. Operación ágil de servicios: integracion desarrollo y operación con DevOps, abastecimiento ágil con Service Brokering. Mapa de ruta de transformación.

Mod. 5. Gestión continua de la calidad de los servicios de TI, Modelos de Madure y Consultoría ISO 20 000