ITSM
El curso “ITSM” (Gestión de Servicios de TI) está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión profunda de las prácticas y procesos de IT Service Management. El curso cubre los fundamentos de ITSM, incluyendo la planificación, entrega, operación y mejora de los servicios de TI, basándose en las mejores prácticas y estándares internacionales.
Información general
El curso “ITSM” (Gestión de Servicios de TI) está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión profunda de las prácticas y procesos de IT Service Management. El curso cubre los fundamentos de ITSM, incluyendo la planificación, entrega, operación y mejora de los servicios de TI, basándose en las mejores prácticas y estándares internacionales.
TEMAS PRINCIPALES:
- Introducción a ITSM
- Fundamentos de ITIL
- Gestión de incidentes y problemas
- Gestión de cambios y liberaciones
- Gestión de la configuración y activos
- Gestión de niveles de servicio
- Mejora continua del servicio
- Herramientas y tecnologías para ITSM
- Implementación de ITSM en organizaciones
- Casos de estudio y mejores prácticas
DIRIGIDO A :
Dirigido a profesionales de TI, gerentes de servicios, administradores de sistemas, consultores y cualquier persona involucrada en la entrega y gestión de servicios de TI que busca mejorar sus conocimientos y habilidades en IT Service Management.
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