
ITSM integratedITSM™ Essentials
duración
24 horas
TEMARIO
- Entender sistema de gestión integrada de negocio y de TI
- Identificar los conceptos, la terminología y los roles clave de la Gestión de Servicios de TI.
- Conocer la importancia en la Gestión de Servicios de los procesos Operativos y Tácticos de ITSM.
- Definir la integración de Servicios de ITSM.
- Identificar los errores más comunes que comete TI en relación con la medición. • Encontrarán que el conocimiento obtenido de esta certificación es reconocible internacionalmente con términos y conceptos familiares utilizados por las organizaciones proveedoras de servicios, incluidos los proveedores de software ITSM

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