ITSM integratedITSM™ Essentials

duración

24 horas

TEMARIO

  • Entender sistema de gestión integrada de negocio y de TI
  • Identificar los conceptos, la terminología y los roles clave de la Gestión de Servicios de TI.
  • Conocer la importancia en la Gestión de Servicios de los procesos Operativos y Tácticos de ITSM.
  • Definir la integración de Servicios de ITSM.
  • Identificar los errores más comunes que comete TI en relación con la medición. • Encontrarán que el conocimiento obtenido de esta certificación es reconocible internacionalmente con términos y conceptos familiares utilizados por las organizaciones proveedoras de servicios, incluidos los proveedores de software ITSM