Dynamics 365 CRM – Customer Service

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Dynamics 365 CRM – Customer Service

Este curso le ayudará a administrar los diferentes casos, la base de conocimiento así como también las colas, los derechos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Realizar análisis de administración de servicios
Utilizar los paneles de servicios de Microsoft Power BI; trabajar con el calendario de servicios; trabajar con los informes de servicios; trabajar con los paneles de servicios; trabajar con los gráficos del sistema para los casos; comprender las métricas y objetivos de servicios, crear objetivos para registros de casos.

Utilizar FieldOne con la administración de servicios
Comprender la funcionalidad de FieldOne; identificar los motivos para automatizar la organización de servicio de campo; identificar los beneficios de utilizar FieldOne

Trabajar con entrevistas
Comprender las opciones de distribución de entrevistas; crear y configurar entrevistas; capturar respuestas