
Service Desk
OBJETIVO:
• Comprender el rol de la mesa de servicio y su importancia estratégica.
• Desarrollar habilidades de gestión de relaciones, resolución de problemas y manejo de conflictos.
• Implementar procesos de aseguramiento de calidad y utilizar indicadores clave (CSF, KPIs, OKRs).
• Liderar y motivar equipos aplicando técnicas de coaching y mentoring.
• Desarrollar habilidades de gestión de relaciones, resolución de problemas y manejo de conflictos.
• Implementar procesos de aseguramiento de calidad y utilizar indicadores clave (CSF, KPIs, OKRs).
• Liderar y motivar equipos aplicando técnicas de coaching y mentoring.
duración
16 horas
TEMARIO
• Introducción al Service Desk y su Rol Estratégico
• Gestión de Relaciones y Habilidades de Comunicación
• Aseguramiento de Calidad y Mejora Continua
• Indicadores de Desempeño y Metodologías de Evaluación
• Liderazgo y Gestión de Equipos
• Evaluación Final y Retroalimentación
DIRIGIDO A
• Toda persona que requiera implementar un Service Desk en su organización.
• Personas que tengan como responsabilidad la Administración de un Service Desk y quieran saber las Mejores Prácticas para su gestión y seguimiento.

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