SERVICIO AL CLIENTE

Reforzar las habilidades como representantes de Servicio haciendo énfasis en aspectos claves del servicio, manejo de las relaciones a fin de cumplir con los estándares y mantener la calidad y la calidez de la atención.

ORIENTACIÓN POR ORGANIZACIÓN Y LA CALIDAD

El participante desarrolla habilidades que le permitan implementar con anticipación herramientas que contribuyan a la organización y la transparencia de los procedimientos y que requieren el manejo de grandes cantidades de información. Desarrollar habilidades que motiven a una accionar oportuno, veloz y con sentido de urgencia de tal forma que impacte positivamente en la organización, elevando los niveles de rendimiento.

Gestión de solución de conflictos

Al finalizar el curso el participante aprenderá a identificar los tipos de conflictos y como
gestionarlo tanto en el ámbito laboral, como personal para la resolución de problemas.

ANALISIS E INTERPRETACION DE ESTADOS FINANCIEROS EN PERSPECTIVA DEL RECAUDADOR

El participante estará en capacidad de manejar la información financiera de las empresas/organizaciones, desde una perspectiva externa, a fin de que pueda intervenir sobre las oportunidades de corto y mediano plazo de éstas. Este enfoque responde a las necesidades propias de los organismos reguladores, agencias fiscales, inversionistas y del sistema bancario.

Presentaciones de Alto Impacto

Que el estudiante aprenda a llevar a cabo presentaciones profesionales para transmitir y explicar ideas de manera profesional, y así, generar un impacto en la mente de estas personas para la consolidación e inicio de dicha idea de negocio.

pensamiento creativo: soluciones innovadoras para desafíos complejos

Este curso te permitirá Explicar los conceptos de creatividad según cada perspectiva de estudio, Reflexionar sobre las prácticas del día a día con respecto a la aplicación de procesos cognitivos creativos, Inferir los puntos en común entre los modelos presentados para desarrollar procesos cognitivos creativos.

Metodología Design Thinking

Este curso te permitirá comprender la metodología de creatividad e innovación por diseño Design Thinking a través de un conjunto de herramientas para desarrollo de soluciones innovadoras y creativas

Liderazgo

El participante conoce y aplica las técnicas de gestión de equipos y liderazgo en un marco de trabajo que le permita generar ambientes propicios y motivantes.

GESTIÓN DEL CAMBIO

El curso se dirige a directivos y profesionales de organizaciones latinoamericanas y caribeñas, tanto gubernamentales como no gubernamentales, interesados en aprender el marco teórico conceptual del cambio y aplicarlo en sus organizaciones. Los participantes deberán: – Ejercer responsabilidad.