El objetivo de esta capacitación es proveer a los participantes la capacidad de observar variaciones en los procesos de trabajo y mejorar el nivel de atención para identificar cada detalle clave, y lograr un resultado preciso y confiable de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la institución
El curso de Inteligencia Emocional introduce al participante en el conocimiento de la
inteligencia emocional, a través de herramientas de aprendizaje cognitivas,
psicomotrices y afectivas, con el objetivo de desarrollarla para mejorar su desempeño
personal y laboral.
Al finalizar este programa el participante estará en capacidad de aplicar las herramientas de la gestión de calidad en función a las nuevas metodologías, además de desarrollar nuevas competencias y habilidades que serán imprescindibles en su desarrollo profesional.
El participante se habilita para Gestionar equipos con técnicas de liderazgo, crear ambientes sinérgicos de trabajo, así como aplicar técnicas de solución de conflictos y negociaciones para procurar el mejor valor de las partes involucradas.
Al finalizar este curso, el participante podrá aplicar estrategias de trabajo
organizacional que le ayudarán a realizar de forma más eficiente y mesurada la labor
que se encomiende en la organización.
Reforzar las habilidades como representantes de Servicio haciendo énfasis en aspectos claves del servicio, manejo de las relaciones a fin de cumplir con los estándares y mantener la calidad y la calidez de la atención.
El participante desarrolla habilidades que le permitan implementar con anticipación herramientas que contribuyan a la organización y la transparencia de los procedimientos y que requieren el manejo de grandes cantidades de información. Desarrollar habilidades que motiven a una accionar oportuno, veloz y con sentido de urgencia de tal forma que impacte positivamente en la organización, elevando los niveles de rendimiento.
Al finalizar el curso el participante aprenderá a identificar los tipos de conflictos y como
gestionarlo tanto en el ámbito laboral, como personal para la resolución de problemas.
El participante estará en capacidad de manejar la información financiera de las empresas/organizaciones, desde una perspectiva externa, a fin de que pueda intervenir sobre las oportunidades de corto y mediano plazo de éstas. Este enfoque responde a las necesidades propias de los organismos reguladores, agencias fiscales, inversionistas y del sistema bancario.
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